ALGEMENE VOORWAARDEN — WEERKLANK VZW

Laatste update: 22/11/25

Geldig voor: aankopen van goederen via de webshop en de verkoop van tickets voor evenementen georganiseerd door Weerklank vzw.

1. Identiteit van de onderneming

- Naam: Weerklank vzw

- Ondernemingsnummer (KBO/BTW): BE1022 178 377

- Adres: Puursesteenweg 321 – 2880 Bornem - Belgium

- E-mail: weerklankvzw@gmail.com

- Telefoon: +32 496/73.32.80

- Website: www.weerklankvzw.be

2. Toepassingsgebied & definities

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website en op overeenkomsten op afstand (online aankopen) tussen Weerklank vzw en consumenten (B2C), voor zowel goederen (webshop) als tickets voor evenementen op een bepaalde datum/periode.

Consument: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Overeenkomst op afstand: overeenkomst gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid, via een of meer middelen voor communicatie op afstand (website/webshop).

3. Precontractuele informatie (vooraf aan de klant)

Weerklank vzw verstrekt vóór elke online aankoop, in duidelijke en begrijpelijke taal:

• Kernkenmerken van het goed/de dienst (incl. event/ticket-omschrijving, datum en locatie).

• Totale prijs incl. btw en alle verplichte bijkomende kosten (levering, service-, transactiekosten). Als de prijs niet vooraf kan worden berekend, uitleg van de berekeningswijze.

• Leverings-/uitvoeringsmodaliteiten en termijnen.

• Wettelijke conformiteitsgarantie op consumptiegoederen (2 jaar; zie artikel 10).

• Duur van de overeenkomst (indien van toepassing) en herroepingsrecht inclusief model-formulier (en uitzonderingen, zie artikel 9/11).

• Klachtenbeleid en eventuele commerciële garanties.

4. Prijzen & betalingen

Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten, administratie-/servicekosten en betalingsplatformkosten worden transparant weergegeven vóór en tijdens het bestelproces.

Betalingen gebeuren via de op de site aangeboden betaalmethoden. Weerklank vzw kan betalingen weigeren of annuleren bij vermoedelijke fraude.

5. Bestelproces & contractsluiting

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het bestelproces doorloopt en de Algemene Voorwaarden accepteert en Weerklank vzw de bestelling bevestigt op een duurzame drager (e-mail/orderbevestiging). De kerninformatie wordt uiterlijk bij levering/uitvoering opnieuw verstrekt.

Weerklank vzw behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien er duidelijke fouten zijn (bijv. kennelijke prijsfout) of bij overmacht.

6. Levering van goederen (webshop)

Levertermijn: max 14 dagen na betaling, tenzij anders aangegeven.

Risico-overgang: Het risico gaat over op de consument bij feitelijke levering/overhandiging.

Bij niet-levering binnen de aangekondigde termijn, kan de consument eerst een aanvullende leveringstermijn eisen; bij uitblijven heeft hij recht op ontbinding en terugbetaling.

Verzendadres: De consument is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens. Onjuiste adressen kunnen extra kosten veroorzaken.

7. Ticketverkoop (evenementen)

Tickets betreffen een dienst met betrekking tot vrijetijdsbesteding met bepaalde datum of periode van uitvoering. Voor dergelijke overeenkomsten is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten (zie art. 11).

Toegang & geldigheid: Elk ticket geeft recht op toegang tot het aangeduide evenement voor de aangeduide datum/periode. Elektronische tickets zijn persoonlijk (of overdraagbaar volgens eventpolicy) en kunnen voorzien zijn van QR/barcode-validatie.

Wijziging/annulatie van het evenement: Bij verplaatsing blijft het ticket in principe geldig voor de nieuwe datum. Bij annulatie door de organisator volgt restitutie van de ticketprijs (excl. reeds verrichte en niet-restitueerbare derdenkosten indien transparant gecommuniceerd), conform de evenementcommunicatie. Overmacht kan leiden tot wijziging of annulatie; Weerklank vzw streeft dan naar redelijke oplossingen (omruiling, credit, terugbetaling).

Doorverkoop & misbruik: Onrechtmatige doorverkoop, namaaktickets en manipulaties zijn verboden; toegang kan geweigerd worden zonder recht op terugbetaling.

8. Levering van digitale/elektronische tickets

Tickets worden geleverd elektronisch via e-mail of accountdownload (duurzame drager). De consument moet zorgen voor een werkend e-mailadres en tijdige download/opslaan.

9. Herroepingsrecht bij goederen (webshop)

De consument heeft 14 kalenderdagen herroepingsrecht zonder opgave van redenen, te rekenen vanaf de dag van inbezitname van het goed (of laatste goed bij deellevering).

Uitoefening: via het model-herroepingsformulier (zie bijlage) of elke ondubbelzinnige verklaring per e-mail/post. Weerklank vzw bevestigt ontvangst op een duurzame drager.

Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring; Weerklank vzw mag wachten tot de goederen terug zijn of bewijs van terugzending is geleverd. De standaardleveringskosten worden terugbetaald; retourkosten zijn voor de klant, tenzij anders overeengekomen.

Aard, kenmerken & werking: De consument mag goederen slechts hanteren zoals in een winkel nodig is om aard/kenmerken/werking vast te stellen; waardevermindering bij verdergaand gebruik kan worden aangerekend.

Uitzonderingen: geen herroepingsrecht voor o.a. op maat gemaakte of duidelijk persoonlijke goederen, bederfelijke goederen, verzegelde goederen die om gezondheids-/hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken, en audio-/video-opnamen/software met verbroken verzegeling. (Exemplificatieve lijst; zie art. VI.53 WER.)

10. Wettelijke conformiteitsgarantie (goederen)

Voor consumptiegoederen geldt een wettelijke garantie tegen non-conformiteit van 2 jaar vanaf levering (1 jaar mogelijk voor tweedehands goederen indien dit uitdrukkelijk zo werd afgesproken). Bij defect binnen 2 jaar wordt vermoed dat het gebrek bestond bij levering, behoudens tegenbewijs van de verkoper. Oplossingen: kosteloze herstelling, vervanging, of, indien disproportioneel/onmogelijk, prijsvermindering of ontbinding.

Goederen met digitale elementen vallen onder aanvullende regels bij continue levering van digitale inhoud/diensten.

De wettelijke garantie is onafhankelijk van eventuele commerciële garanties van fabrikant/verkoper.

11. Geen herroepingsrecht voor tickets (vrijetijdsdiensten met datum/periode)

Conform art. VI.53 WER geldt er geen herroepingsrecht voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding wanneer contractueel een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien. Tickets aangekocht via de website van Weerklank vzw zijn dus definitief en niet-restitueerbaar buiten de in artikel 7 beschreven annulatiesituaties.

12. Klachtenbehandeling & bemiddeling (ADR)

Klachten kunnen worden gemeld via [e-mail invullen]. Weerklank vzw streeft naar een oplossing binnen 14 dagen.

Indien geen oplossing, kan u beroep doen op de Consumentenombudsdienst (gratis bemiddeling, 90 dagen) of, voor online EU-geschillen, het Europees ODR-platform.

13. Aansprakelijkheid

Weerklank vzw is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade) en niet voor vertraging/annulatie door overmacht.

Dit laat de wettelijke consumentenrechten en de garantieverplichtingen onverlet.

14. Persoonsgegevens & privacy (GDPR/AVG)

Weerklank vzw verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en Belgische aanvullende wetgeving. Rechtsgronden (art. 6 AVG) omvatten o.a. uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang en toestemming. Rechten van betrokkenen: inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar, en het recht om niet aan direct marketing te worden onderworpen. Details in ons Privacybeleid.

15. Cookies & elektronische communicatie (Boek XII WER)

De website kan cookies gebruiken; zie het Cookiebeleid.

Bij elektronische contracten zorgt Weerklank vzw voor naleving van de informatie- en transparantieverplichtingen voor diensten van de informatiemaatschappij (o.a. duidelijke identiteitsgegevens, commerciële communicatie, bestelproces).

16. Intellectuele eigendom

Alle inhoud (teksten, logo’s, beelden) op www.weerklankvzw.be is beschermd. Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Weerklank vzw is niet toegestaan.

17. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van [bevoegde arrondissement invullen], onverminderd bemiddelingsroutes (zie art. 12).

BIJLAGE — Europees Model-herroepingsformulier (alleen voor goederen)

Uitsluitend te gebruiken wanneer u een of meerdere goederen via de webshop heeft gekocht. Voor tickets is er geen herroepingsrecht wanneer een specifieke datum/periode geldt (zie art. 11).

Aan: Weerklank vzw, Puursesteenweg 321 - 2880 Bornem , e-mail: Weerklankvzw@gmail.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

 _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): _____________________

Naam/Namen consument(en): _________________________________________________________________________

Adres consument(en):__________________________________________________________________________________

Handtekening van consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)

_______________________________________

Datum:________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.